汽车销售套路处理中曝光时间 2026-08-02

4S 店提车被强制搭售装潢,不加装不能提车

消费者按订单约定时间提车,销售顾问表示"本月车源紧张,需购买 9800 元装潢包才能优先交付"。

4S 店提车被强制搭售装潢,不加装不能提车 曝光案例现场配图

事件经过

消费者签订购车合同并支付定金,合同明确约定交车日期。临近交车日,销售顾问通知需额外购买装潢包,否则"订单要往后排"。

消费者拒绝后,交车日期被一拖再拖,门店始终不给出明确交付时间。

商家回应

门店称装潢包属"自愿选购",交车延迟是由于"厂家排产调整",与搭售无关。

维权过程

消费者提交了与销售的聊天记录,其中明确出现"加装潢才能优先提车"的表述。目前已向品牌厂商客服与市场监管部门同步反映。

处理结果

已向厂商与市场监管部门反映,等待核查结果。

相关法规参考

  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
  • 《汽车销售管理办法》第十四条:供应商、经销商不得限定消费者购买汽车配件等产品。

以上条款仅作维权思路参考,具体适用情况请以现行法律法规及专业意见为准。